Hãy để tôi nhanh chóng chỉ cho bạn các bước chính xác để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple từ iPhone, iPad, Mac hoặc thậm chí PC Windows của bạn. Sau đó, chúng ta cũng sẽ xem cách lên lịch cuộc hẹn với Apple Genius, kiểm tra lịch trình cửa hàng địa phương và hơn thế nữa.
Cách liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple qua Trò chuyện trực tiếp
- Ghé thăm trang web GetSupport.Apple.com trên iPhone, iPad, Mac hoặc PC của bạn và chọn tùy chọn thích hợp.
- Chọn vấn đề bạn đang gặp phải.
- Tùy thuộc vào những gì bạn đã chọn, bạn sẽ thấy các tùy chọn như Trò chuyện, Email, Gọi, Mang đến để sửa chữa.
- Hãy chọn trò chuyện.
- Bây giờ bạn có thể tìm số sê-ri thiết bị của bạn và nhập nó vào đây. Hoặc đăng nhập bằng ID Apple của bạn và chọn thiết bị đã đăng ký của bạn.
- Làm theo hướng dẫn trên màn hình và bạn sẽ được đại diện hỗ trợ liên hệ. Hãy chắc chắn rằng bạn giải thích vấn đề một cách thấu đáo và bình tĩnh để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất có thể.
Cách gọi hoặc lên lịch cuộc gọi lại từ Bộ phận hỗ trợ của Apple
Khi bạn làm theo các bước được đề cập ở trên, bạn sẽ thấy tùy chọn nhận cuộc gọi lại từ Apple ngoài trò chuyện hoặc các tùy chọn khác. Chỉ cần nhập số điện thoại của bạn, một vài chi tiết cơ bản và đại diện hỗ trợ của Apple sẽ gọi cho bạn và giúp bạn giải quyết vấn đề của mình.
Bạn cũng có thể nhận một trường hợp và gọi cho họ khi bạn đã sẵn sàng. Hãy cho họ biết ID trường hợp để được hỗ trợ nhanh hơn.
Bạn có thể gọi cho Apple theo số (800) MY-APPLE, là (800-692-7753). Để xem thêm số điện thoại liên hệ, theo liên kết này .
Mẹo chuyên nghiệp: Khi Apple đưa ra thông báo mới, hãy chuyển đến bài đăng tương ứng Apple Newsroom. Bạn sẽ tìm thấy các số liên lạc báo chí / phương tiện truyền thông chính thức.
Ứng dụng Hỗ trợ của Apple dành cho iPhone và iPad là một nơi tuyệt vời để giải quyết các vấn đề của bạn. Bắt đầu với lượt tải xuống ứng dụng từ App Store. Ngay khi bạn mở nó, bạn sẽ có thông tin chi tiết về thiết bị của mình và một danh sách các chủ đề. Chọn một trong số chúng.
Hoặc nhấp vào Sản phẩm để xem tất cả các thiết bị Apple đã đăng ký và chọn một thiết bị.
Để liên hệ với đại diện của Apple, hãy chọn chủ đề thích hợp và chọn một chủ đề phụ. Bạn sẽ thấy tùy chọn tốt nhất và một số bài viết hữu ích. Cuộn xuống và bạn có thể thấy tùy chọn liên hệ. Nhấn vào một (như “Trò chuyện” hoặc “Gọi”) để nhận trợ giúp.
Bạn có thể viết về vấn đề của mình và gắn thẻ @AppleSupport. Sau một vài giờ, rất có thể họ sẽ phản hồi và yêu cầu bạn chuyển đến Twitter Direct Message hoặc giúp bạn bằng các bài viết hỗ trợ.
Ngoài ra, bạn cũng có thể mở Hồ sơ twitter hỗ trợ của Apple và trực tiếp gửi tin nhắn riêng tư tới Twitter từ đó.
Cách đặt lịch hẹn tại Apple Store
Nếu thiết bị của bạn cần được sửa chữa hoặc kiểm tra thực tế, bạn nên đặt lịch hẹn tại Apple Store (Genius Support, theo cách gọi của họ) hoặc một trong các Trung tâm dịch vụ được ủy quyền của Apple tại địa phương / gần bạn. Bạn có thể sử dụng Internet để đặt lịch hẹn hoặc ứng dụng Hỗ trợ của Apple.
Sử dụng ứng dụng hỗ trợ của Apple
- Mở ứng dụng và chọn thiết bị của bạn bằng cách nhấp vào Sản phẩm.
- Trong chuong Chủ đề chọn tùy chọn thích hợp. Thông thường các vấn đề về phần cứng và hư hỏng đáng để bạn đến cửa hàng.
- Chọn một tùy chọn và sau một vài giây, bạn sẽ thấy tùy chọn “Mang đến để sửa chữa”. Nhấp vào “Tìm địa điểm được ủy quyền”.
- Cấp cho ứng dụng quyền truy cập vào vị trí hoặc nhập mã zip theo cách thủ công.
- Sau đó, chọn Apple hoặc Cửa hàng được ủy quyền của Apple, chọn ngày và giờ, nhập số điện thoại của bạn và các thông tin chi tiết khác nếu cần, và đặt chỗ.
Thông qua mạng Internet
- Chuyến thăm GetSupport.Apple.com chọn thiết bị của bạn và làm theo hướng dẫn.
- Tiếp theo, chọn một sự cố – ví dụ: Sự cố phần cứng.
- Khi bạn được hỏi câu hỏi “Bạn muốn nhận trợ giúp như thế nào?” chọn Mang đến để sửa chữa.
- Nhập mã zip của bạn hoặc sử dụng vị trí hiện tại của bạn.
- Chọn Apple Store thuận tiện hoặc Nhà cung cấp dịch vụ được Apple ủy quyền của bạn.
- Đặt ngày và giờ và bạn đã hoàn tất!
Cách Tìm Cửa hàng Apple Địa phương của Bạn và Giờ Tham quan
Muốn ghé thăm cửa hàng địa phương của bạn nhưng không biết khi nào? Chỉ cần đi tới trang Quả táoTim môt cửa hang”.
Nhập mã zip hoặc vị trí của bạn tại đây. Bạn cũng có thể sử dụng tên cửa hàng nếu bạn biết. Trên trang kết quả, bạn sẽ thấy “Mở cửa lúc 10:00” (hoặc giờ cửa hàng tương ứng). Để xem địa chỉ Apple Store, số điện thoại, bản đồ vị trí, giờ mở cửa hàng trong cả tuần và hơn thế nữa, hãy nhấp vào một trong các tên cửa hàng.
Khuyên bảo. Bạn không chắc chắn nên mua sản phẩm nào hoặc bạn cần trợ giúp riêng tại cửa hàng? Bạn có thể yêu cầu “Mua từ chuyên gia ».
Cách gửi phản hồi cho Apple
Mặc dù Apple đã vô hiệu hóa nhận xét trên tất cả các video YouTube của mình, nhưng Apple vẫn sẵn sàng phản hồi. 😛
Nếu bạn đang sử dụng phiên bản beta của iOS, iPadOS hoặc macOS, ứng dụng Phản hồi đi kèm với nó. Bạn có thể sử dụng nó để cho họ biết về lỗi, v.v.
Đối với người dùng thông thường, thật dễ dàng truy cập trang phản hồi của Apple và đưa ra ý kiến của bạn. Rất có thể bạn sẽ không nhận được phản hồi từ Apple, nhưng họ tuyên bố đã đọc tất cả các bài đánh giá.
Đây là cách bạn có thể liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Apple để giải quyết vấn đề của mình. Tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn.
Khuyên bảo. Một số công ty, bao gồm cả Apple, cũng có thể cung cấp một số hỗ trợ nhất định (chẳng hạn như liên quan đến Thẻ Apple) thông qua trò chuyện kinh doanh iMessage.
