Bạn có nhận được thông báo lỗi “Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình không? Đây là toàn bộ thông báo lỗi: “Nếu chúng tôi nhận thấy rằng bạn không đủ tuổi để sử dụng Facebook, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.”
Tiếp theo là: “Chúng tôi luôn cam kết bảo mật của Facebook, vì vậy cho đến lúc đó bạn không thể sử dụng tài khoản của mình.”
Đây là một vấn đề phổ biến ở những người dùng Facebook, nhưng may mắn là vẫn có cách để khắc phục.
Những sự cố như thế này trên Facebook thường không thể sửa chữa được.
Do đó, bạn cần liên hệ trực tiếp với Facebook để được hỗ trợ.
Nếu không, tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu “Chúng tôi đã có thông tin của bạn” trên Facebook có nghĩa là gì, cách sửa lỗi và Facebook mất bao lâu để xác minh danh tính của bạn.
“Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook có nghĩa là gì?
“Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook có nghĩa là bạn chưa đủ tuổi sử dụng Facebook.
Facebook yêu cầu người dùng từ 13 tuổi trở lênđể sử dụng nền tảng.
Nếu bạn dưới 13 tuổi, bạn sẽ không thể tạo tài khoản Facebook.
Nếu Facebook kiểm tra thông tin của bạn và phát hiện bạn không đủ tuổi hợp pháp, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.
Tuy nhiên, nếu bạn trên 13 tuổi, điều đó có nghĩa là tài khoản của bạn đã bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn.
Nếu muốn khôi phục tài khoản của mình, bạn cần liên hệ trực tiếp với Facebook.
Bằng cách này, bạn có thể chứng minh với Facebook rằng bạn thực sự là một người trưởng thành.
Cách sửa thông báo “Chúng tôi đã có thông tin của bạn” trên Facebook
Để khắc phục lỗi “Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook, bạn cần điền vào biểu mẫu “Báo cáo sự cố khi đăng nhập” và gửi nó. Sau khi điền vào biểu mẫu, hãy đợi phản hồi từ Facebook để kích hoạt lại tài khoản của bạn.
Tùy thuộc vào số lượng báo cáo, bạn có thể cần đợi vài ngày để có phản hồi từ Facebook.
Bạn phải bao gồm ID của bạn trên biểu mẫu.
Bằng cách này, bạn có thể chứng minh với Facebook rằng bạn đã trên 13 tuổi.
Do đó, họ không có quyền vô hiệu hóa tài khoản của bạn.
Một giải pháp thay thế để sửa thông báo “Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook là tạo một tài khoản Facebook mới.
Lần này bạn cần đảm bảo độ tuổi của mình từ 13 tuổi trở lên.
Tuy nhiên, nếu muốn kích hoạt lại tài khoản Facebook, bạn có thể sử dụng cách dưới đây.
Bước 1: Vào biểu mẫu “Báo cáo sự cố đăng nhập”.
Bước đầu tiên là chuyển đến biểu mẫu “Báo cáo sự cố đăng nhập”.
Trước tiên, hãy mở Google và tìm kiếm “Báo cáo sự cố khi đăng nhập vào Facebook”.
Sau đó nhấp vào kết quả tìm kiếm đầu tiên “Báo cáo Sự cố Đăng nhập | Facebook.
Ngoài ra, bạn có thể truy cập biểu mẫu tại liên kết này: https://www.facebook.com/help/contact/357439354283890.
Biểu mẫu “Báo cáo sự cố khi đăng nhập” dành cho những người dùng không thể đăng nhập vào Facebook.
Vì bạn đang gặp lỗi “Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản Facebook của mình, nên biểu mẫu này có liên quan đến sự cố của bạn.
Dưới đây là các biểu mẫu khác mà bạn có thể sử dụng để gửi báo cáo:
- Kiểm tra thông tin của bạn: https://www.facebook.com/help/contact/199052956872279.
- Xác minh danh tính của bạn với Facebook: https://www.facebook.com/help/contact/183000765122339.
Các biểu mẫu này cho phép bạn đính kèm ID của mình để chứng minh rằng bạn trên 13 tuổi.
Bước 2: Điền vào biểu mẫu “Báo cáo sự cố đăng nhập”.
Khi ở trên biểu mẫu “Báo cáo sự cố đăng nhập”, bạn sẽ thấy một số trường, bao gồm “Địa chỉ email liên hệ” và “Mô tả sự cố”.
Ngoài ra, có một nút “Chọn tệp” để bạn có thể đính kèm tệp.
Biểu mẫu cho phép bạn báo cáo sự cố đăng nhập Facebook mà bạn đang gặp phải.
Đầu tiên, hãy nhập địa chỉ email liên hệ của bạn vào trường “Địa chỉ Email Liên hệ”.
Facebook sẽ liên hệ với bạn theo địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.
Tiếp theo, bạn cần giải thích vấn đề đăng nhập mà bạn đang gặp phải.
Trong trường Mô tả vấn đề, hãy giải thích rằng tài khoản Facebook của bạn đã bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn và bạn trên 13 tuổi.
Đây là một mô tả ví dụ: “Này Facebook. Tài khoản của tôi đã bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn, tôi hơn 13 tuổi. Tôi cần giúp kích hoạt lại tài khoản của tôi.”
Cuối cùng, bạn cần đính kèm ID của mình.
Nếu bạn chưa lưu ID của mình trên máy tính hoặc thiết bị di động, trước tiên hãy nhớ làm như vậy.
Dưới tiêu đề ảnh chụp màn hình, nhấp vào “Chọn tệp”.
Sau đó, chọn ID của bạn để thêm dưới dạng tệp đính kèm để xác minh rằng bạn trên 13 tuổi.
Bước 3: Gửi biểu mẫu và chờ phản hồi từ Facebook.
Khi bạn điền xong biểu mẫu, hãy nhấp vào “Gửi” để gửi.
Bây giờ bạn sẽ phải đợi phản hồi của Facebook.
Nếu bạn gửi thành công, Facebook sẽ kích hoạt lại tài khoản của bạn.
Bạn sẽ nhận được một email từ Facebook rằng họ đã kích hoạt lại tài khoản của bạn.
Theo quy định, bạn sẽ phải đợi phản hồi từ 1 đến 3 ngày làm việc.
Tùy thuộc vào số lượng báo cáo, đơn của bạn có thể mất hơn 3 ngày làm việc để được xử lý.
Nếu bạn không nhận được phản hồi sau một tuần, vui lòng thử gửi lại biểu mẫu.
Bạn cũng có thể sử dụng các biểu mẫu khác được liệt kê trong bước đầu tiên.
Tuy nhiên, xin lưu ý rằng nếu bạn dưới 13 tuổi, tài khoản của bạn sẽ không được kích hoạt lại.
Trong trường hợp này, bạn cần tạo một tài khoản Facebook khác với địa chỉ email mới và đặt độ tuổi trên 13.
Bạn đã học thành công cách sửa lỗi “Chúng tôi đã nhận được thông tin của bạn” trên Facebook!
Facebook mất bao lâu để xác minh danh tính của bạn?
Facebook thường mất từ 1 đến 3 ngày làm việc để xác minh danh tính của bạn.
Tùy thuộc vào số lượng báo cáo, đơn của bạn có thể mất hơn 3 ngày làm việc để được xử lý.
Khi Facebook đã xem xét đơn đăng ký của bạn, họ sẽ phản hồi cho bạn theo địa chỉ email mà bạn đã cung cấp.
Nếu bạn gửi thành công, email sẽ cho biết rằng tài khoản của bạn đã được kích hoạt lại.
Tuy nhiên, nếu bạn gửi không thành công, tài khoản của bạn sẽ vẫn bị vô hiệu hóa.
Tổng kết
Facebook rất nghiêm ngặt về các yêu cầu về độ tuổi của nền tảng. Điều này là do theo luật họ cấm người dùng dưới 13 tuổi. Hơn nữa, các nền tảng truyền thông xã hội không có quyền thu thập dữ liệu từ người dùng dưới 13 tuổi mà không có sự đồng ý của cha mẹ. Do đó, nếu bạn dưới 13 tuổi, tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa.
Như đã đề cập trong hướng dẫn ở trên, cách để giải quyết vấn đề này là tạo một tài khoản Facebook mới bằng địa chỉ email mới.
Tuy nhiên, nếu thực tế bạn trên 13 tuổi, bạn có thể sử dụng các biểu mẫu khác nhau được liên kết trong hướng dẫn này để chứng minh bạn đủ tuổi hợp pháp bằng cách đính kèm ID của bạn.
